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        售后服務

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        售后服務
        售后服務承諾
        • 2年質保期,終身維護;
        • 二十四小時服務熱線,網上技術支持;
        • 故障申報4小時內響應,如產品維修期需要超過7天,可根據用戶需求免費提供備用機,直至故障設備維修完畢;
        • 在質保有效期間免費提供一次產品保養;
        • 免費對硬件工程師進行一次使用操作、維護培訓。
        具體條款內容

        1. 服務對象:本售后服務條款規定的服務內容只針對國內銷售使用的便攜式路橋收費機產品提供。

        2. 2年保修:自產品出售之日起12個月內(如果客戶不能提供確實的銷售日期證明,我們將按照產品的出廠日期來計算保修期限),如果發生產品故障,我們可以為客戶提供免費的維修服務。

        3. 易損易耗材料質保期12個月:由于電池的化學特性,經過多次充放電后,電池的使用時間可能會縮短,故電池的保修期為12個月。

        4.終身維護:自產品出售之日起,我們就可以為客戶提供終身的產品維護服務。對于在保修期內但不符合保修條件的故障產品和超過保修期限的產品,我們提供有償的產品維修服務,在客戶確認接受產品的維修費用后,我們安排進行產品的維修。

        5. 維修服務

        • 維修周期:自到客戶故障申報后后,我們在8小時內進行響應,一般的故障維修周期為5-7個工作日(不含運輸過程中的時間),對于由于存在特殊原因而不能短期內修復的故障,我們會酌情與客戶另行確認維修周期,如產品維修期需要超過7天,可根據用戶需求免費提供備用機,直至故障設備維修完畢;
        • 維修費用:在質保期內,由于客戶使用不當造成產品損壞,不符合保修條件的維修產品,我們只收取元件材料費,不收取維修服務費用;超過保修期限的維修產品,根據實際的損壞程度確定收取元件材料費和維修費的金額。
        • 運輸費用:在質保期間,維修后的產品返還的運輸費用由我們負擔。
        • 在質保有效期間免費提供一次產品保養;
        • 免費對硬件工程師進行一次使用操作、維護培訓。
        說明:
        • 在質保期內的產品凡不存在下列情況的故障皆可以提供相應的免費保修服務:
        • 由于火災、水災、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產品故障。
        • 由于工業事故、誤用、濫用(未遵照隨產品所附之安裝說明書所示的使用方法、使用環境和注意事項進行操作)造成的設備外觀和內部結構的損壞、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴重燒毀等故障。
        • 遭受未經本公司授權許可的人員對產品進行了拆卸、維修或者改裝,造成產品出現故障。
        • 由于客戶使用不當造成產品外殼有嚴重破損或嚴重刮傷等現象。

         

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